Hola Trinif,
No sé si llego a tiempo para darte solución ante los abusos de MasMovil, pues yo he pasado por parecida situación. También me han amenazado con lista de morosos si no pagaba 90 euros, que no venían a cuento, y todas las gestiones que hice directamente con la compañía, no me han servido de nada. La ley es muy clara, y en las compras por teléfono o internet, se puede desistir en los 14 días siguientes a la contratación, sin coste para el usuario. Las únicas dudas, es si te han instalado algo en cuyo caso, no está clara la situación (de esto tienen la culpa los políticos, que han hecho así la ley, y permiten estos abusos). Lamentablemente, si reclamamos ante la compañía y no da resultado, hay que dar el salto, y reclamar en otras instancias. Creo que reclamando en una OMIC, tiene efecto, pero yo opté por la oficina de la Secretaría de Comunicaciones. Como tengo firma electrónica, pude hacer todas las gestiones yo mismo desde mi casa.
En su momento, me vi asustado, y llegué a pagar los 90 euros, pues si me metían en las listas de morosos, viendo las gestiones de MM, que no dan pie con bola, tendría 2 o más problemas, cual es que anulen la factura improcedente, y luego, salir de cada una de las listas de morosos en las que me hubieran metido, pues es tal el grado de desconfianza ante esta compañía, que con decirme que me han sacado, yo no quedaría tranquilo, porque las listas de morosos, no podemos consultarlas libremente los particulares (incumplen flagrantemente la ley de protección de datos, ante la vista de todos. Culpa de políticos, ya he dicho).
El resultado es que MM me ha dado la razón (ahora sí), y hasta me pide disculpas (para mi son solo palabras, de esta gentuza, solo quiero mis 90 euros y no volver a cruzarme con ellos. En verdad, no les deseo que les vaya bien.) y dice que me devolverá si no hay otra deuda. Esperando quedo la devolución, y espero no tener que acudir a otras instancias, pues es bien seguro que lo haré si hace falta.
Así que si no lo has hecho, el orden es el siguiente:
1º) Reclamación(es) a MM. Si la planteas por teléfono, guarda los nº de reclamación, pues los puedes necesitar. Si es por otras vías, guarda copia de las reclamaciones.
2º) Si lo anterior no da resultado, ir a otras instancias como Oficina de Consumo o Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y plantear reclamación. Los dictamenes de la oficina de Telecomunicaciones son de obligado cumplimento para las compañías telefónicas, y según tengo entendido, no deberían de incluirnos en listas de morosos mientras esté en disputa en esta instancia.
3º) También podemos acudir a juicio y saltarnos el paso 2º, o esperar resultado, y entonces ir a juicio, pues si es de menos de 400 euros, nos podemos defender nosotros mismos sin necesidad de abogado. Si se pierde juicio, toca pagar las costas, ojo.
4º) Ármate de paciencia, pues estas gestiones te pueden tardar varios meses.
Espero estos pasos sirvan de "Guía de burro" para cualquiera que pase por situación parecida. Y si en algo estoy equivocado, corregidme quien lo conozca.
Suerte.
