La Visa Cepsa no cobra comisión por cambio de divisa. Lo que ocurre es que el cargo provisional que te aparece en "autorizaciones" suele estar recargado en aproxidamente un 1 % (es lo que me sucede a mí con las compras en USD). Días después, cuando te aparece el cargo en firme, desaparece ese "recargo" y te aplican el tipo de cambio de Visa Europa o uno muy similar.
Hace menos de un mes hice dos transferencias superiores a 10.000 euros cada una y al día siguiente de llegar a Evo Banco fueron traspasadas automáticamente a la Cuenta/Depósito al 1,5%.
Diría, más bien, que quien te han atendido no se entera o no os habéis entendido. No tienes nada que perder. Realiza la transferencia o ingreso y si, al día siguiente de la fecha de valor de la transferencia/ingreso, no te han traspasado ese importe al Depósito al 1,5%, pues lo sacas.
Ayer me daba el mismo error. Pero hace cinco minutos ya funcionaba bien.
Por cierto, según se anuncia en el extracto ya no habrá que llamar a un 902. Han puesto un número de atención al cliente 24h de tarifación normal. Telf: 91 787 46 46
Me he fijado en un detalle y creo que lo que dice Carlos15 tiene visos de ser más certero , porque el "asterisco"( que luego te remite más abajo a las nuevas condiciones ) está sobre el 5% , cuando si quisiera indicar que cambian ambas cosas tendría más sentido que apareciera al final , después del 1%.
Fijaos en la primera imagen donde pone:
5%* + 1%.
http://www.porquetuvuelves.com/wls/porquetuvuelves/conocenos_comofunc_visa.htm
Un saludo.