Me refiero a CONDUSEF como la única Institución en México que supuestamente entiende los problemas de los usuarios de la banca.
Carecen de toda objetividad y simplemente se basan en el volumen de quejas.
Me parece muy buena la iniciativa para medir a los bancos mexicanos, solo recomendaría considerar la más importante, a decir, la experiencia del cliente.
Por otro lado, aunque es la única institución en México que tiene la oportunidad de entender los problemas que tienen los usuarios de la banca, realmente no lo hacen. Sus mediciones se basan en el número de reclamaciones, de tal forma que los bancos con más clientes y los que poseen como uno de los productos principales la tarjeta de crédito, siempre saldrá muy mal evaluado (por obvias razones).
