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Procedimiento para la devolución de dinero con Condusef

¿Te han robado la tarjeta de débito o la perdiste y acabas de darte cuenta? si la respuesta es sí, seguro que el primer temor que sentiste al notar que no la tenías contigo fue ¿hicieron cargos no autorizados a mi tarjeta? entonces entras a tu cuenta en línea o llamas por teléfono al banco para hacer el reporte y pedir el status y es cuando recibes la mala noticia: efectivamente han hecho uso de tu dinero haciendo compras en establecimientos y aquí viene la gran pregunta ¿qué hacer cuando realizan compras con mi tarjeta de débito?

Procedimiento para la devolución de dinero con Condusef

Lo primero que hay que tomar en cuenta es que, en este caso, las compras se hicieron con tu tarjeta original o titular que, a diferencia de una clonación, cuando el banco haga la investigación correspondiente sabrá que las transacciones no se hicieron con una tarjeta falsificada, lo cual te pone en riesgo de no recibir tu dinero de vuelta, pues lo más seguro es que el banco argumente que las compras se hicieron insertando el plástico original en la terminal.

 

Aunado a lo anterior, hay bancos que protegen tus compras horas antes del reporte de robo con el fin de que tengas un margen de amparo por si no te diste cuenta de la falta de tu tarjeta y en ese periodo alguien hace uso de ella, pero esto no aplica en todos los casos ni todos los productos: la ley en México dice que los usuarios pueden desconocer las compras hechas hasta 48 horas antes de su reporte de robo o extravío, pero ello solo aplica a tarjetas de crédito.

 

Existe la opción de contratar seguros de blindaje para tarjetas contra fraude, robo o extravío, la cueestión aquí es que se trata de un servicio adicional que el cliente tendrá que pagar, pues muy pocos bancos lo brindan de manera gratuita a sus clientes. A continuación te presentamos un comparativo de los costos de seguro para tarjetas de crédito y débito:

Banco Tipo de tarjeta Cobertura Costo
Afirme Clásica y Oro Desde el momento del reporte

Sin costo (aplica a tarjetas de débito)

American Express

American Express

Gold

Platinum

Aeroméxico

Desde el momento del reporte Sin costo
Banamex

Clásica

Oro

Platinum

Hasta 72 horas antes del reporte Sin costo (aplica a tarjetas de débito)
Bancomer

Azul

Oro

Platinum

Desde el momento del reporte Sin costo (aplica a tarjetas de débito)
BanBajio

Clásica

Oro

Hasta 72 horas antes del reporte Sin costo
Banorte

Clásica

Oro

Oro mujer Benorte

Platinum

Básica: hasta 12 horas antes del reporte

Ampliada: hasta 72 horas antes del reporte

Cobertura básica: sin costo

Cobertura ampliada:

Clásica: $59 + IVA

Oro: $90 + IVA

Oro mujer: $90 + IVA

Platinum: $130 + IVA

(Aplica también a tarjetas de débito)

HSBC

Clásica

Oro

Platinum

En plan de protección hasta 48 horas antes

Plan escudo total desde el momento del reporte

Plan de protección: anualidad $525 (aplica a tarjetas de débito)

Escudo total: Sin costo

 

Inbursa

Clasica

Oro

Platinum

Enlace Médico

Desde el momento del reporte Sin costo (aplica a tarjetas de débito)

 

IXE

Clásica

Oro

Platino

Tarjeta de crédito: 72 horas entes del reporte

Tarjeta de débito: 20 días naturales después del corte

Básica: $88 + IVA

Amplia: $163 + IVA

Plus: $288 + IVA

(Aplica tambien a tarjetas de débito)

 

Santander

Clásica

Oro

Platunum

Unik Santander

72 horas antes del reporte

Cobertura 1: $86.31

Cobertura 2: $124

Cobertura 3: $162

Cobertura 4: $237

Cobertura 5: $313

(Aplica también a tarjetas de débito)

 

En el caso de tarjetas de débito hay bancos que le ofrecen a sus clientes la opción de desconocer las compras hechas horas antes del reporte de robo o extravío, sin embargo hay otros como Banco Santander que solamente desconoce las compras efectuadas después de reportar que la tarjeta de débito ha sido robada o extraviada, lo cual pone en desventaja al cliente, pues si sufrió un robo, por lo regular los ladrones se apresuran a “vaciar” la tarjeta, así que cuando el cliente ya puede reportar regularmente ya tiene cargos en su cuenta. En el caso de extravío es peor, porque el cliente no sabe bien qué día perdió su tarjeta y cuando la reporta y ya tiene cargos y así el banco no le brinda una protección real.

 

Procedimiento para la devolución de dinero con Condusef

¿Qué hacer cuando te roban o pierdes la tarjeta de débito y ya tienes cargos en ella?

Como en todos lados, existen procedimientos que hay que seguir para aumentar la probabilidad de recuperar el monto de lo robado. Lo primero es reportar directa e inmediatamente al banco y hacer la aclaración corresponsiente (aunque legalmente se tienen 90 días para ello), después el banco hará una investigación que por lo regular demora un mes, para el caso de las tarjetas de débito es muy probable que el banco concluya que los cargos que el cliente no reconoce proceden porque las compras "se hicieron con la tarjeta original", además hay bancos (como Santander por ejemplo) que sólo protegen las compras hechas después que el cliente levantó el reporte de robo o extravío y no antes, esta respuesta sin duda ya pone en desventaja al cliente quien hasta ese ese momento siente que tal vez no podrá recuperar su dinero.

 

Ante ello lo que hay que hacer para recuperar el dinero son un par de cosas:

  1. Ir personalmente al banco y pedir los vouchers o comprobantes de las compras efectuadas con la tarjeta robada o extraviada, esto es con el fin de que tengas evidencia física y revises la firma que se utilizó para autorizar la compra en el establecimiento. Por lo regular en este punto es cuando el afectado se da cuenta que se utilizó otra firma para procesar la compra. Todos los bancos están obligados a darle al cliente estos documentos y para ello el afectado debe proporcionar una identificación oficial y su número de cliente o contrato.
  2. Después hay que acudir personalmente a una delegación de Condusef con esos documentos porque ello adelantaría el proceso (ya que generalmente el acercarno a Condusef ella misma pedirá esos vouchers al establecimiento), pero si no te los dieron no te preocupes, Condusef se los solicitará al banco. Para facultar a esta institución a que en tu nombre haga los procedimientos necesarios tienes que acudir con una identificación oficial y cumplir con los requisitos que ahí te indiquen como narrar los hechos y anexar copias de los documentos que el banco te haya dado, con todo esto Condusef integra un expediente con el que hará las gestiones ante el banco, a ti te entregará una copia con un número de folio. Este proceso demora 30 días y aquí la respuesta ya te la da Condusef y no el banco.

 

Generalmente es hasta este punto (dos meses después aproximadamente) es cuando los clientes ya recuperan su dinero, debido a que Condusef puede comprobar que las compras se realizaron sí con la tarjeta original, pero con una firma diferente a la del cliente, entonces aquí el error es del personal del establecimiento que no pidió una identificación oficial a quien pagó con tarjeta de débito para cotejar las firmas; además, el banco en sus archivos posee el contrato firmado por el cliente y ahí también se puede cotejar la firma contra la de los vouchers.

 

No hay que olvidar que aunque algunos comercios están autorizados por los bancos a efectuar compras con tarjetas sin pedir identificación, los montos no deben superar los 250 pesos y si la transacción es por una cantidad mayor es obligatorio pedir al consumidor una identificación para cotejar firmas y concluir el consumo, si este procedimiento no se respeta entonces el establecimiento es el responsable y le responderá al banco por la compra; ante ello el cliente tiene 90 días a partir de la fecha en la que se efectuó el cargo para desconocer el monto extraído de su tarjeta de débito.

 

 

 

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94 comentarios (mostrando del 81 al 100)

Añadir comentario
  1. #81

    Gabriela San

    Hola, el día 20 de noviembre me retiraron el dinero que tenia en mi cuenta de nomina en banco Banorte, hable por teléfono pero me dijeron que fue un retiró de efectivo desde ventanilla y tenia que acudir la sucursal personalmente. En la sucursal me levantaron un reporte y firme una carta la cual mencionaba que yo no reconocía haber firmado u autorizado el retiro de efectivo. El ejecutivo de la sucursal me comento que lo mas probable que robaron mi identidad y que no llevaron bien el protocolo de seguridad que el retiró fue en una sucursal de otro estado, cabe mencionar que ese mismo día realice una compra en una tienda departamental desde el estado donde vivo, al mes me comento que le mandaron un correo en el cual el caso había salido a mi favor y que era necesario abrir una cuenta nueva porque ya no era segura la que tenia y que ellos inmediatamente realizarían el deposito ya han pasado 4 meses desde entonces y no me hacen el deposito. El ejecutivo me comentaba que ya no le contestaron los correos y que el ultimo solo le comentaron que no saben porqué no lo realizan que ya es tema contable. A mi esto ya me esta causando muchas dudas quisiera me orientaran, que puedo hacer si yo nunca firme ningún voucher y nunca acudi a la sucursal para retirar mi dinero en ventanilla. Gracias.

  2. #82

    Yorikogonsa

    Hola.
    El día de hoy recibí una llamada telefónica donde me decía de un retiro en efectivo y me pido que revisara mi banca móvil. Me paso un video desde mi banca de quien quería realizar el fraude. En ninguno momento me pidió nip y tampoco los dígitos de seguridad. Al finalizar la llamada me quedé con la idea y marque a bancomer y efectivamente me había realizado fraude. El retiro se realizó a la 1:27 por $5000 me llegó y el alta de la persona fue a la 13:47 y las 14:20 realice la cancelación de mis tarjetas pero ya me habían realizado una tranferencia de $89 000 a una cuenta de azteca
    La ejecutiva de vancomer me dio fotos. El 02 de mayo me dicen la aclaracion del dinero retirado del cajero y el 32 días naturales me dan la aclaracion del dinero transferido. Me comento que el movimiento si se realizó.
    Solo recibí notificación por correo del dinero retirado, alta de la persona y el bloqueo de mis dos tarjetas. Yo tengo actividad el alta de notificación en mi celular.
    También fue a la sucursal bancomer pero me comentaron que tengo que esperar que es una información confidencia lo de la aclaracion y ella no tiene acceso y no me la puede dar.
    Posteriormente acudió a la delegación para levantar la demanda como antecedente pero las personas me comentaron que tengo que llevar todo la documentación porque tiene que venir bien sustentada pero que no puedo hacer dos denuncias ya que bancomer no acepta dos denuncias y sería revocada ambas.
    Volví hablar a bancomer y le dije que yo tenía los datos de la persona beneficiaria de azteca pero me dijo que ellos ya tienen los datos además le preguntan porque no me llego la notificación del banco de la transferencia según ella dice que la desactivaron .
    1. Se supone que los movimientos en grande cantidades se tiene validar
    2. El tiempo de reportar el fraude fue casi inmediato .
    3. Cree que pueda recuperar mi dinero. Me siento muy desesperada

  3. #83

    Andrea Moragues

    Necesito ayuda tengi desde el 25 de febrero que ne clonaron mi tarjeta la reporte como debía hacer y todo nornal me regresaron esos cargos que se habían echo de wish y todo el 15 de marzo en mi banca me sale un movimiento en contra y es el mismo de wish me quedé sorprendida por que esa tarjeta ya estaba cancelada y ahora me dicen que mi dinero está retenido y no pueden haver nada

  4. #84

    Misael Mora

    en respuesta a Andrea Moragues
    Ver mensaje de Andrea Moragues

    Mas bien parece un robo de datos.

    Pregunta al banco tus derechos ARCO para que veas qué datos están comprometidos, no te lo pueden negar. Explica esta situación a Condusef para que haya un antecedente porque parece que tienen datos personales tuyos y han habido casos que hasta en nombre de terceros han pedido créditos.

  5. #85

    Aby Flores

    Buenas noches. Hace una semana mi padre fue extorsionado telefónicamente. En su desconocimiento (en el uso del celular) y en su confusión, proporcionó sus datos bancarios a una persona que le llamó del banco. Esta persona le dijo que hablaba del banco y que había un problema con su firma electrónica. Desgraciadamente mi padre, proporcionó datos y 2 días después descubre que le vaciaron su cuenta de nómina y que hicieron compras con su tarjeta de crédito. En ese momento es cuando acude al banco y se levantó un folio. Pero al él haber dado datos a unos desconocidos, hay manera de que le sea devuelto algo de ese dinero? Será necesario que acuda a la condusef? Gracias

  6. #86

    Misael Mora

    en respuesta a Aby Flores
    Ver mensaje de Aby Flores

    Hola,

    Al haber proporcionado los datos bancarios se complica más que se compruebe que desconozca los cargos, sin embargo está bien que lo intente.

    Llamen también a el Consejo Ciudadano, expliquen lo sucedido para que los ayuden.

  7. #87

    Jazbalbuena

    hola buenos días
    el día viernes 12.04.19 recibí una llamada de linea bancomer diciendo que se estaban haciendo compras a mi tarjeta de crédito, me comento el "ejecutivo" que cancelaríamos mi tarjeta para protegerla si es que así lo deseaba.yo accedí y confié ya que sabia mi nombre numero de tarjeta y numero de cuenta de débito, seguí los pasos que el me menciono para cancelar la tarjeta.Me dio números de folio y me dijo que había quedado cancelada,mi banca móvil quedo desactivada y me dijo que podía acudir al día siguiente a alguna sucursal para realizar la reposición de mi tarjeta y reactivar mi banca móvil.En Puebla hay bancos que abren en día sábado, hasta ahí todo parecía normal.El día sábado quise realizar una compra con otra tarjeta de débito de Bancomer (la tarjeta oro) y al llamar a linea Bancomer me dicen que tengo un incremento de mi adeudo y que la banca tenia fallas, me comunico con un asesor y reclamo que yo no he utilizado mi tarjeta el me dice que se hizo un prestamo de $16,000 pesos de esa tarjeta y el monto fue transferido a una cuenta, de mis cuentas de débito y que se retiraron $8,000 pesos y los otros $8,000 se quedaron en mi cuenta ya que el limite de retiro en efectivo en un cajero fue alcanzado,también retiraron $500 pesos de otra cuenta de débito.En ese momento realizamos el tramite para la cancelación de mi tarjeta oro y mi tarjeta que supuesta mente se había cancelado un día antes la (tarjeta azul) que seguía activa, de igual forma cancelo mis tarjetas de débito por seguridad y me dio un folio de aclaración que me darán respuesta el 5 de mayo/19.
    No he movido los $8,000 pesos que quedaron en mi cuenta de débito, para que no haya contradicciones al tomar ese dinero, el retiro de efectivo fue realizado en un cajero en el Estado de México y yo vivo en Puebla.¿Habra alguna posibilidad de que la aclaración salga a mi favor?PODRE HACER ALGO PARA QUE EL MONTO ROBADO NO SE CARGUE A MI ESTADO DE CUENTA QUE ES EL 20 DE ABRIL,PONER EL MONTO EN DISPUTA?Y COMO LO HAGO?HE ESTADO CON BANCOMER DURANTE 5 AÑOS HE PEDIDO PRESTAMOS Y SIEMPRE HE PAGADO, EN ESTA OCASIÓN SUFRÍ UN FRAUDE , NO TENGO DINERO PARA PAGAR ESE PRÉSTAMO.
    AGRADEZCO SU OPINIÓN. SALUDOS

  8. #88

    Daniela Rodriguez12

    Hola,

    El día de ayer en un establecimiento me sacaron las tarjetas tanto la de debito como la de crédito para cambiármelas por otros plásticos iguales, el tema es que realizaron cargos cerca de $20,000.00 entre las dos tarjetas, la efectuación se vio mas en la de debito ya que realizaron retiros de cajeros y compras en gasolineras, levante mi reporte para informar esta situación, me están dando fechas de resolución para el día 3 de junio, mi temor es que no me sea devuelto ese dinero ya que mi banco es SANTANDER y por lo que he leído, las respuestas no son muy favorables con esta institución, ¿Es recomendable acercarme a la CONDUSEF? y si es así que necesito llevar?

    Sin mas por el momento quedo atenta a su respuesta,

    Muchas gracias!

  9. #89

    1796ke

    Hola! Estoy desesperada, a mi mamá le robaron su tarjeta de débito BANAMEX y el tipo se sabía el NIP el banco le va a avisar un mes después a ver qué pueden hacer, el ladron autorizó un crédito de 156,000 pesos e hizo uso de 32,000 pesos mi duda es si hay posibilidad que el banco se lo devuelva ? Ya que él sabía el NIP

  10. #91

    Lizzeth Bg

    Hola quisiera ayuda, en caso de perder tarjeta de débito coppel y que hayan realizado compras no autorizadas en comercios como Oxxo, o tiendas de auto servicio. Aplica el mismo procedimiento para recuperar el dinero?. Ya reporte el tono y me entregaron una reposición de las dos tarjetas pero me dicen en coppel que ellos no pueden recuperar mi dinero. A quien debería dirigirme?

  11. #92

    Roberto Gt

    Hola disculpen espero y puedan ayudarme el dia 05/04/19 el banco Banorte es el banco de nomina donde ne pagan tomo el dinero de mi tarjeta de nomina al momento q despierto y me di cuenta les llame y argumentaron que tenia saldo retenido por compras echas pero esas conpras yo las hice y las pague 5 dias antes con dinero que tenia en mi tarjeta por q como le dije ala de el banco la tsrjeta es nomina y gasto lo q mi tarjeta tiene no es credito y si por un peso q me falta mi tarjeta declina cuanto mas por mil y fraccion yo tengo como probar q no hice mas conpras por q son cargos a una cuenta q tengo y compra q ago se guarda en historial y me genera un tikek electronico que ago por q ase poco segun ellos salio fallo en mi contra hable a condusef y solo me dice q enviiaran el formato para q me presente en las oficinas y ya no velve a marcar lo e echo 3 veses espero y puedan a yudar soy de Tijuana

  12. #93

    Misael Mora

    en respuesta a Roberto Gt
    Ver mensaje de Roberto Gt

    Ve a la delegación de allá y pide una asesoría y luego iniciarán tu aclaración ante el banco.

  13. #94

    Mayteonofre329

    Hola buenas noches mire le comento yo no soy clienta de Banamex lo que sucedió que me hicieron un fraude la verdad yo caí en comprar un teléfono deposite dinero el día de ayer martes 7 de mayo del 2019 a las 17:07 en un Oxxo con una exigencia que si lo quería depositara yo hago el pago me lo iba a mandar y le marqué y todo y jamás me contestó y hoy por la mañana lo mimos y nada y me bloqueó la chica entonces no sé me hace justo por qué más personas callero como yo y nos está robando dinero a lo fácil

    no se si me pueda ayudar a recuperarlos por favor ,le agradezco de antemano y quedo a sus órdenes.

  14. #95

    Mablan

    en respuesta a Mayteonofre329
    Ver mensaje de Mayteonofre329

    Hola Mayteonofre329,
    depositaste dinero en efectivo o a través de una tarjeta?

  15. #97

    Mablan

    en respuesta a Mayteonofre329
    Ver mensaje de Mayteonofre329

    si deposistaste ese dinero mediante tu tarjeta de crédito, si es VISA o MasterCard, podrás reclamarles el pago a ellas, si depositaste el dinero en la cuenta con efectivo desde algún cajero desconozco si podrías hacer algo.

  16. #98

    Edith Moreno

    Hola Buenas Noches. Necesito ayuda, me hicieron un fraude en el banco bancomer, que puedo hacer para recuperar mi dinero por favor. Mil gracias 🙏