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Blog El rincón estratégico

Creación de valor mediante decisiones estratégicas

Etiqueta "Análisis fundamental": 2 resultados

Urban Outfitters (URBN) abre su primera pizzería junto a sus tiendas de textil.

El pasado 13 de octubre Urban Outfitters abrió por primera vez en un centro comercial cuatro locales, uno para cada una de sus marcas (Anthropologie, Free People, Urban Outfitters y Pizzeria Vetri) una junto a la otra.

El siguiente mapa muestra el plano del centro commercial King of Prussia. La imagen ilustra la gran cantidad de espacio de parking necesario para acoger a todos los visitantes. King of Prussia es el segundo centro comercial más visitado de Estados Unidos de América según City Traveler http://www.uscitytraveler.com/americas-largest-malls/. Según otras fuentes sería el sexto pero todos ellos igualados con 25 millones de visitas al año. Similar al número de visitantes de Parque Sur en 2014.

 

La zona del grupo Urban Outfitters se encuentra en la parte derecha del mapa. A continuación se muestra un mapa de la planta del centro comercial. El círculo naranja indica la zona de los cuatro locales de Urban Outfitters, en el cuadrado se muestra dicha zona ampliada.   Leer más

Zara mejorará sus números con los probadores multimedia

La firma textil ha instalado tecnología táctil para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
 
Zara está realizando una experiencia piloto mediante la instalación de tabletas táctiles en Zara de San Sebastián (la tienda Zara más grande del mundo). El sistema consiste en que un dependiente escanea las prendas del cliente antes de entrar al probador, de esta forma la tableta muestra las prendas seleccionadas. Durante el proceso de prueba y selección de la prenda (prueba de ropa en el probador delante del espejo) el cliente puede pedir otra prenda a los dependientes para que se la traiga.
 
Zara
 
En mi opinión el punto fuerte de esta decisión es que se mejora la experiencia de compra de una forma increíble. Ya que numerosas personas compran ropa sin acompañante, esta tecnología evita tener que salir del probador una vez se está en pleno cambio de ropa, así como perder el sitio del probador -suponiendo que haya fila de espera-.
 
Seguramente que en la actualidad exista un gran número de prendas que se quedan sin vender porque los clientes tienen una barrera para volver a seleccionar ropa y esperar  la fila del probador.
 

¿Qué permite esta mejora de Zara?

 
Esta herramienta permite mejorar los resultados de la firma porque:
  • Se reducen los hurtos;
  • permite sugerir prendas y complementos que combinan con la prenda escogida. Similar a la estrategia de Amazon cuando indica "Los clientes que compraron este producto también compraron"
  • se aumenta la facturación: de prendas que de otra forma se quedarían sin comprar, y por prendas sugeridas; y 
  • se mejora la satisfacción del cliente.

Al mejorar la experiencia de compra, Zara puede aumentar los márgenes. El cliente obtiene más valor gracias a la mejora del servicio y está dispuesto a pagar más por la prenda.   Leer más

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Autor del blog

  • Garini

    Licenciado en Administración y Dirección de Empresas, Máster en Gestión de Comercio Internacional, Máster en Energías Renovables. Apasionado de las finanzas e inversión y de la creación de valor mediante la toma de decisiones estratégicas.

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